Одним из немаловажных факторов, отличающим Глобал Эдж от многих других компаний - поставщиков оборудования, является наличие развитой службы технической поддержки. Это - одно из подразделений группы компаний Глобал Эдж, в котором занято более двадцати сотрудников с высшим образованием (в основном выпускников МГТУ им. Н. Э. Баумана) с большим стажем работы на самых разнообразных типах деревообрабатывающего оборудования. Они обладают многолетним опытом пусконаладочных и ремонтных работ, имеют квалификационные сертификаты. Как и следует из названия, основная задача подразделения - обеспечить работу поставленного заказчикам оборудования.
Работа службы технической поддержки с заказчиком начинается сразу после подписания контракта или договора на поставку оборудования. Чтобы оборудования начало приносить прибыль как можно скорее, необходимо правильно подготовить производственные помещения. В этом помогут предоставляемые службой технической поддержки требования к производственным помещениям, электропитанию, системе аспирации и иные специфические требования.
Как известно, "кадры решают все". Поэтому мы предлагаем начать подбор, распределение и обучение персонала как можно раньше. Для этого мы предоставляем заказчику полную техническую и технологическую документацию на русском языке, а также рекомендации по подбору производственного и технического персонала. Инструкции содержат технические характеристики оборудования, правила техники безопасности, рекомендации по эксплуатации и обслуживанию станка. Изучив инструкции, будущие наладчики и операторы станков смогут овладеть теоретическими знаниями, а во время проведения на предприятии пусконаладочных работ инженер сервисной службы Глобал Эдж поможет персонал заказчика закрепить эти знания на практике. По окончании обучения он примет зачет с выставлением оценок знаний и умений каждого работника. Результаты зачета дадут заказчику представление и прилежности его персонала. Каждому работнику, успешно сдавшему зачет, будет выдан именной сертификат на право работы на данном типе оборудования.
Перед обучением персонала производится собственно пусконаладка станка. Возникновение проблем на этом этапе в Глобал Эдж практически исключено, так как все станки проходят проверку работоспособности в нашем производственно - методическом центре. После окончательных расчетов заказчику выдается гарантийный сертификат сроком в один год, и с этого времени станок начинает работать на него.
Деревообрабатывающий станок - это машина, и, как всякая машина, он нуждается в правильном и своевременном обслуживании. Описанное в инструкции по эксплуатации обслуживание станка можно проконтролировать по рекомендуемому нами журналу эксплуатации оборудования, который будут вести работники заказчика. Качественное обслуживание станка гарантирует бесперебойность его работы на долгие годы.
После окончания гарантийного срока мы не бросаем наших заказчиков на произвол судьбы. На складе всегда имеется в наличии широчайшая гамма запасных частей, а также аспирационные шланги, масла и смазки, необходимые для обслуживания оборудования, и, кроме того, мы всегда рады помочь заказчику и ответить на любые вопросы его и его персонала.
Мы с удовольствием заключаем с заказчиками договор на послегарантийное обслуживание, и в этом случае инженеры Службы технической поддержки Глобал Эдж будут каждые 6 месяцев посещать данное производство, проводить техническое обслуживание оборудования и отвечать на вопросы персонала.
